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Acabape obtuvo una entrevista en exclusiva con Bill Troubridge, presidente
de Excalibur Crossbow.
A continuación la entrevista traducida al español:
1) Podrías
contarnos a grandes rasgos como nació Excalibur?
Retrocediendo al año 1992,
cuando por primera vez comenzamos a fabricar ballestas yo realmente no esperaba
terminar siendo dueño de un negocio tan grande como es Excalibur hoy en día, yo
solo necesitaba un trabajo y pensé que si podría hacer ballestas de la calidad
que deseaba para mi mismo, podría mantener al “lobo alejado de mi puerta”. Yo
era un obrero desempleado y las cosas se encontraban muy mal en Ontario a causa
de la recesión. Nosotros comenzamos nuestro negocio en un garaje y el primer
año vendimos menos ballestas que lo que vendemos hoy en un día, pero eso fue el
comienzo y con la lealtad de nuestros clientes hemos llegado a ser exitosos
2) ¿Como es que escogiste el nombre de Excalibur para tus ballestas?
Esta es una pregunta fácil! Yo soy descendiente de los Británicos y siempre estuve interesado en la historia local y las leyendas. La famosa espada del Rey Arturo era "Excalibur" y simplemente sentí que iba a ser un buen gancho para la nueva compañía
3) ¿Cuales son los puntos fuertes de las ballestas Excalibur y que han contribuido a su éxito?
Inicialmente fue nuestro gatillo que hacen de Excalibur la mejor ballesta que se pueda comprar, pero con el correr de los años perfeccionamos nuestro sistema de palas e hicimos ajustes finos en nuestras ballestas en tantas formas que es muy difícil ahora decir que parte de nuestro sistema es la mejor. Nuestro éxito viene mayormente de los buenos deseos de nuestros clientes. Nosotros hacemos a cada cliente de Excalibur, en parte de nuestro "Equipo". Yo creo firmemente que si tu haces a un cliente feliz este se convierte en un vendedor tuyo, y nuestro éxito viene largamente del trato con respeto a cada cliente, y asegurándonos de que cada ballesta sea la mejor que podamos fabricar
4) ¿Como ves el mercado de Sud América? ¿Tienes pensado ingresar a este en el futuro cercano?
Estamos terriblemente mal informados sobre el mercado suramericano, y entre este hecho, y la realidad de que nuestros mayores esfuerzos de comercialización están dirigidos al enorme mercado de los EE.UU., es que aun no hemos establecido una base de distribución allí. Me encantaría llegar a ser parte grande de este mercado asi como de entenderlo mejor, quizás esta entrevista abrirá algunas puertas para facilitar esto.
5) Hemos podido apreciar que Excalibur es la compañía que mejor se ha acercado mejor a los consumidores; la prueba de ella es la cantidad de usuarios en su foro así como los comentarios constantes de excelencia sobre sus productos. ¿Cómo es que lo lograron?
Como lo dije anteriormente, nosotros obtuvimos el respeto y la lealtad de nuestros clientes uno a uno. Si podemos ayudarlos con nuestros concejos o servicio, a disfrutar con sus Excalibur de cualquier forma; hacemos que sea nuestra principal prioridad el estar allí para ellos. Si nosotros vemos cualquier cosa que puede ser hecha para mejorar nuestro producto en el campo, inmediatamente la implementamos en nuestra producción. Básicamente, nosotros los tratamos de la misma forma en que nos gustaría que nos tratasen, y eso! Funciona!
6) El mercado de las ballestas esta mas sano que nunca, estamos viendo un gran numero de nuevos modelos, así como de nuevos competidores. ¿Están sintiendo presión con la competencia?
¿Presión? Seguro, pero nos hace mejores. Como hemos llegado a ser exitosos nuestra competencia ha dibujado un blanco (diana) sobre nuestra espalda, pero cuando más fuerte empujan es cuando mejor hacemos lo que sabemos; y nuestros clientes serán inevitable los ganadores con las mejoras en nuestros productos. El único movimiento preocupante que veo que la competencia esta realizando, es el hecho de que algunos de ellos, están poniendo a la velocidad sobre otras preocupaciones. Tenemos demasiado respecto por nuestros clientes, como para sacrificar confiabilidad por algunos pocos metros por segundo
7) Como es que se esta vendiendo el nuevo modelo Equinox?
El Equinox se esta vendiendo muy bien. Este es ahora nuestro segundo modelo en términos de volumen de ventas.
8) Es que los nuevos modelos Equinox y Vortex van a reemplazar al Exomax y al Exocet?
El modelote cuerpo thumbhole es grandioso y las ballestas Equinox y Vortex están caminando muy bien, pero siempre habrá un mercado para un estilo mas tradicional No tenemos intención de sacar nuestros modelos de cuerpo tradicionales a menos de que la demanda caiga drásticamente.
9) ¿Que podemos esperar de Excalibur en el futuro?
Tenemos algunas brillantes ideas para el próximo año, pero nada que realmente afecte la performance.
Sin embargo constantemente estamos mejorando nuestros modelos con el paso del tiempo.
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Versión original en Ingles.
1) Could you tell us in broad strokes how Excalibur was born?
Back in 1992 when we first started making crossbows I really didn't expect to end up owning a business as big as Excalibur is today, I just needed a job and thought that if I could make a crossbow of the quality that I wanted for myself, I could keep the wolf away from the door. I was an unemployed machinist then and things were very bad in Ontario due to a recession. We started our business in an unused pig pen and first year we sold less bows than we now do in a day, but it was a start and with the loyalty of our customers we have become successful.
2) How did you choose the name Excalibur for your crossbows?
That's an easy question! I am of British descent and have always been interested in local history and legends. The famous sword of King Arthur was "Excalibur" and that just felt like a good handle for our new company.
3) What are the strong points of the excalibur crossbows and what has contributed to their success?
Initially it was our trigger that made Excalibur the best crossbow to buy, but over the years we have perfected our limb system and fine tuned our crossbow in so many ways that it's hard to say just what part of the system is best any more. Our success has come mostly from our customers good will. We make every Excalibur owner a part of our "team". I firmly believe that if you make a customer happy he will become a salesperson for you, and our success has largely come from treating every customer with respect and making sure that every crossbow is the very best that we can make it.
4) How do you see the South American market? Do you have in mind trying to get into it in the near future?
We are dreadfully uninformed about the South American market, and between this fact and the reality that our major marketing efforts are directed at the huge US market we have not yet established a dealer base there. I would love to become a bigger part of that market and to understand it better, perhaps this interview will open some doors to facilitate this.
5) We have been able to appreciate that Excalibur is the company that has better approached to the consumers; proof of it is the amount of users to your forum as well as the constant commentaries of excellence of your products. How did you obtain this?
As I said before, we obtain our customers respect and loyalty one customer at a time. If we can help them to enjoy their Excalibur with advice or service in any way we make it a number 1 priority to be there for them. If we see ANTHING that can be done to make our product perform better in the field, we immediately implement it into our production. Basically, we treat them the same way we ourselves would want to be treated, and it works!
6) The crossbow market seem healthier than ever , we are seeing a great number of new models , there are also new competitors. Do you feel pressure from the competition?
Pressure? Sure we do, but it makes us better. As we have become successful our competitors have drawn a bullseye onto our backs, but the harder they push the better we get at what we do, and our customers will inevitably be the winner as our products improve. The one movement I see with our competitors that does concern me is the fact that with some of them they are putting speed above all other concerns. We have too much respect for our customers to sacrifice reliability for a few meters per second.
7) How is the new Equinox selling?
The Equinox is selling very well, it is now our number 2 model in terms of volume of sales.
8) Are new Equinox and Vortex going to replace the Exomax and Exocet,?
The thumbhole stock is great and the Equinox and Vortex are doing very well, but there will always be a market for a more traditional style of stock. We have no intention of dropping their traditional stocked counterparts unless customer demand drops drastically.
9) What can we expect next from Excalibur?
We have a few bright ideas coming up for next year, but nothing truly earth shattering as far as performance is concerned. As always however we are constantly improving our existing models as time goes by
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saludos a todos